شروط وبنود الضمان
أولا: بداية فترة الضمان:
تبدأ فترة الضمان من تاريخ استلام المنتج
ثانيا: يسقط الضمان في الحالات الاتية:
عدم الحرص في التعامل ودون حصر (العيوب الناتجة عن الأجسام الحادة – أو الثني – أو الضغط – أو الإسقاط – الكسر او الشرخ … إلخ ).
العيوب أو الأضرار الناتجة عن سوء استخدام المنتج، بما يشمل الاستخدام بطريقة مخالفة للإرشادات المقدمة من المنتج (كما هو مبين مثلاً في دليل مستخدم المنتج).
العيوب الناتجة عن تغير التيار الكهربائي أو الحرق أو تعرض الجهاز لمّس كهربائي.
إذا تم فتح المنتج أو التعديل فيه أو إصلاحه بواسطة أي شخص أخر خلاف الوكيل المعتمد، أو إذا تم إصلاحه باستخدام قطع غيار غير مصرح بها، أو تعرض الرقم الملصقات علي المنتج للإزالة أو لمحاولة الإزالة.
إذا تعرض المنتج للرطوبة أو البلل، أو تعرض لظروف حرارية أو بيئية متفاوتة بدرجة شديدة أولتغيرات سريعة في هذه الظروف، كما لا يسرى هذا الضمان إذا تعرض المنتج لعمليات التآكل والأكسدة، أو انسكاب الأطعمة أو السوائل عليه، أو تعرض للمنتجات الكيمائية
الأضرار الناتـجة من سوء الاستخدام (الإهمال – الحمل الزائد – عدم الإلتزام بتعليمات التشغيل الـموضحة فى كتالوج التشغيل الـمرفق مع الـمنتج – عدم الالتزام بتعليمات التخزين).
ثالثا: اتفاق الضمان:
من حق مركز الصيانة بالشركة فتح الأجهزة لإصلاحها إن لزم الأمر دون الرجوع إلى العميل.
رابعا : مدة وطريقة الاستبدال والاسترجاع
أ- المدة الزمنية للتنفيذ:
فحص المنتج: يتم فحص المنتج تقنياً من قبل القسم الفني لدينا خلال 48 إلى 72 ساعة من تاريخ استلامه في مقر الشركة للتأكد من حالته أو وجود عيب الصناعة.
إتمام عملية الاستبدال: بعد الموافقة الفنية، يتم شحن المنتج البديل للعميل خلال 3 إلى 5 أيام عمل وذلك فى حالة توفره ، او يتم ابلاغ العميل بالوقت الازم لتوفير المنتج .
ب- خطوات وطريقة الاستبدال:
لضمان حقك وسرعة الإجراءات، يرجى اتباع الخطوات التالية:
تسجيل الطلب: التواصل مع خدمة عملاء Pro Solutions عبر (الواتساب/الهاتف) أو زيارة مقر الشركة لفتح تذكرة “طلب استبدال/استرجاع”.
تحضير المنتج: يجب وضع المنتج في عبوته الأصلية مع كامل ملحقاته، وإرفاق صورة من أصل فاتورة الشراء.
تسليم المنتج:
في المقر: يمكنك تسليم المنتج مباشرة في مقر الشركة للفحص الفوري.
الفحص والقرار: بمجرد وصول المنتج، يقوم فريقنا التقني بمطابقته للشروط، ثم يتم التواصل معك لإبلاغك بنتيجة الفحص (قبول الاستبدال أو الرفض مع ذكر الأسباب القانونية).
الاستلام: يتم تسليمك المنتج البديل أو رد المبلغ وفقاً للطريقة المتفق عليها.